Q1：通過哪些渠道可以獲得咨詢？

服務郵箱：hr@cheeyu.com

家長專線：021-52004168

Q2：家長申請監護的服務需要收費嗎？

此項服務是免費的，上海麒魚網絡科技有限公司會在對您提交的信息確認無誤后，盡快處理。

Q3：申請被監護的賬號有什么要求？

網絡游戲未成年人用戶家長監控服務申請書、授權書并手工簽字（需下載，填寫并打印，簽字，有關問題請直接聯系客服）；

監護人信息表（包含監護人的身份證明復印件）；

被監護人信息表（包含被監護人所玩游戲相關信息及身份證明復印件）；

申請人與被監護人的監護關系證明文件（戶口簿或有關機關出具的證明文件）；

被監護人賬戶歸屬權證明文件（有關機關出具的證明文件）。

Q4：申請書的郵寄地址是什么？

 上海市浦東新區盛夏路169號A座812室   郵編:201100   請在信封注明：家長監護工程

Q5：你們不相信我是他(她)的監護人嗎？

為避免在處理過程中可能出現的問題，我們需要您提供與賬號使用者必要的監護證明關系材料。

Q6：你們表中有些信息我提供不了，我該怎么辦？

您可以提供一些輔助信息，如：IP地址、您被監護人登錄游戲的時間點及時長、游戲角色級別、服務器、賬號、角色名、游戲名稱、職業、游戲截圖、視頻等。建議您可以問一下周圍熟悉的人或者朋友是否有玩游戲，請他們協助您獲取一些信息，或者幫助了解一些信息，這樣能夠加快處理進程。

Q7：你們為什么不相信這是我家人的賬號呢？

如果申請人提交資料中的申請人或被監護人的身份證號碼與被監控賬戶注冊信息中的身份證號碼一致，我們將按與您協商的結果對被監控賬號立刻進行處理；如申請人提交的資料中的申請人或被監護人的身份證號碼與被監控賬戶注冊信息中的身份證號碼無任何關聯，為保障申請人的需求能夠得到處理，以及賬號使用人的利益，我們需要申請人補充提供相關的信息，以確定真實的賬號。

Q8：你們讓我提供這些信息都是干什么用的？

為了避免給您和其他人帶來一些不必要的困擾和麻煩。我們會根據這些信息對賬號的歸屬進行驗證和判定，以確保為您服務的準確性。

Q9：你們可以幫我針對我被監護人的賬號做哪些處理？

根據監護人意愿屏蔽被監護未成年人相關游戲登錄

根據監護人意愿，在被監護未成年人登錄指定游戲時，郵件通知監護人。

Q10：我提交信息后你們何時開始受理？

我們在收到您的信息，審核后，會在收到信息的10個工作日之內與您取得聯系，對該服務進行說明，并明確告知是否需要您的后續配合。待最終確定賬號無誤后，我們會在5個工作日內對賬號進行監控。

Q11：申請成功后，如果需要取消監督如何操作？

您可以通過專線電話過傳真方式聯系客服申請解除監護，需提供申請監督時的相關信息；被監護賬號所屬人年滿18周歲可提供申請監護時的相關信息進行申請結束監護。